Eya Rziga
Telkom , la plus grande société de communication intégrée d’Afrique du Sud, a commencé à utiliser la fonction Chat 2 Pay de Clickatell, le leader du Chat Commerce et de la messagerie d’entreprise.
Des millions de clients de Telkom peuvent désormais payer avec WhatsApp, l’application de chat la plus populaire du pays.
Telkom offre désormais à ses clients la fonction de paiement par lien Chat 2 Pay dans WhatsApp, qui leur permet d’effectuer des paiements mobiles sûrs et faciles. Cette initiative répond à la demande croissante de services rapides et numériques d’auto-assistance.
Les clients de Telkom, qu’ils soient postpayés ou prépayés, peuvent payer leurs factures de téléphone et de xDSL/fibre et acheter du temps d’antenne, des données et des forfaits SMS en envoyant « Hi » au 0811 601 700 sur WhatsApp.
Le chatbot de Telkom aide les clients à gérer leurs téléphones portables en consultant leurs comptes et les informations relatives à la facturation. Il leur permet également de consulter les offres commerciales, de vérifier les mises à niveau des téléphones mobiles ou de la fibre optique, d’annuler des services, de demander l’annuaire téléphonique et d’effectuer d’autres opérations.
Avec Chat 2 Pay, les clients peuvent rapidement et facilement utiliser leurs cartes de débit et de crédit Mastercard et Visa pour payer leurs factures et ajouter de l’argent à leur SVA.
Le comportement des utilisateurs a changé et les entreprises gagnent de plus en plus d’argent grâce aux canaux numériques. Mais si les clients doivent payer par l’intermédiaire d’un autre canal, le parcours du client s’en trouve perturbé.
Selon Werner Lindemann, premier vice-président des ventes aux entreprises chez Clickatell pour les marchés en croissance, il est difficile pour les entreprises de réaliser des ventes.
« Les paiements par chat donnent aux opérateurs de télécommunications les moyens d’aider leurs clients à payer rapidement et en toute sécurité sur un canal qu’ils connaissent déjà et auquel ils font confiance, ce qui améliore considérablement l’expérience client et le chiffre d’affaires.
Le processus de paiement est simple avec Chat 2 Pay. Les clients de Telkom peuvent effectuer une transaction en sélectionnant simplement un menu pour lancer une demande de paiement. Le client reçoit alors un lien par message WhatsApp.
En cliquant sur le lien, il est dirigé vers une page de paiement entièrement hébergée. Le client peut alors saisir en toute sécurité les informations de paiement et les soumettre, recevant un paiement et une confirmation de réception dans un message de chat.
« Telkom est toujours à la recherche de moyens d’améliorer l’expérience numérique de ses clients », a déclaré Gugu Mthembu, CMO de Telkom. « Nos canaux numériques sont essentiels pour les livraisons futures.
« Chat 2 Pay nous aide à améliorer nos canaux de paiement et d’encaissement. De plus, le fait que les services SVA soient faciles à utiliser et à obtenir devrait nous permettre de gagner plus d’argent ».
Source : Tech Crunch
