Eya Rziga
L’interruption du service M-PESA de Safaricom a affecté les transferts d’argent de banque à mobile. Au milieu du chaos, l’opérateur n’a pas encore reconnu les temps d’arrêt.
Au cours des dernières heures, le produit d’argent mobile de Safaricom, M-PESA, a connu une panne. Cette panne n’a pas touché que quelques utilisateurs, la plupart des Kenyans ayant signalé des problèmes pour effectuer des transactions sur la plateforme.
Sur la base du consensus de ces clients et de tests, il a été établi que les services M-PESA n’étaient pas accessibles à partir de l’application pour smartphone, MySafaricom, et de l’application M-PESA super. Les clients ont également signalé des problèmes lors du transfert de fonds des banques vers leurs portefeuilles M-PESA.
Certaines banques, comme la Standard Chartered Bank, ont depuis communiqué le problème à leurs clients. « Nos services de banque en ligne/application mobile CS bank to M-PESA et de banque mobile *722# sont indisponibles. Nous travaillons ensemble pour rétablir les services et nous nous excusons pour tout désagrément causé », peut-on lire dans un communiqué de la Stanchart.
Alors que d’autres banques n’ont pas informé leurs clients de l’interruption des services, les utilisateurs ont signalé les problèmes sur les réseaux sociaux. Par exemple, les clients d’I&M ont déclaré avoir rencontré des problèmes lors du transfert de fonds de leur banque vers M-PESA.
Cependant, M-PESA n’a pas reflété les transferts. Néanmoins, ces mêmes clients ont également signalé que les transactions avaient finalement été effectuées après des heures d’attente.
La banque a également envoyé un courriel aux utilisateurs, reconnaissant qu’il y avait eu un temps d’arrêt dans un courriel adressé à un client : « La raison de cette (perturbation) est que Safaricom a connu une panne de système, ce qui a entraîné l’incomplétude de tous les transferts de la banque vers M-PESA.
Nous vous demandons de faire preuve d’indulgence pendant que Safaricom s’efforce de rétablir la normalité de son côté. Les fonds seront soit recrédités sur les comptes d’envoi, soit les transactions seront achevées pour le destinataire ».
