Eya Rziga
La plateforme de covoiturage Bolt a déployé au Kenya une nouvelle fonction de sécurité visant à réduire les déplacements hors ligne risqués.
L’outil « Driver Asked to Pay Off-the-App » permet aux usagers de signaler immédiatement les situations où les conducteurs demandent un paiement en dehors de l’application Bolt officielle.
Grâce à cette fonctionnalité, les passagers peuvent signaler les demandes de frais supplémentaires par rapport au tarif fixé par Bolt ou toute tentative de la part des chauffeurs d’effectuer des trajets hors ligne.
Cela permet aux usagers de prendre des mesures contre les violations des politiques de sécurité de Bolt.
Linda Ndungu, directrice nationale, a expliqué que l’entreprise décourage fortement les conducteurs et les usagers d’échanger des contacts ou de négocier des trajets non officiels hors ligne.
Lorsque les trajets s’effectuent en dehors de l’application, les éléments de sécurité intégrés essentiels tels que le suivi GPS et les alertes d’urgence deviennent inactifs.
Le fait de rester dans l’application permet aux deux parties d’accéder à ces protections et de les utiliser. Bolt met en œuvre des sanctions telles que des interdictions temporaires pour les conducteurs surpris à solliciter des trajets hors ligne de manière répétée. Selon M. Ndungu, Bolt s’engage à maintenir la sécurité au sein de sa plateforme.
Cette nouvelle fonctionnalité s’inscrit dans le cadre d’une initiative plus large visant à renforcer la sécurité sur les applications de covoiturage.
Son principal concurrent, Uber, a récemment lancé des fonctionnalités similaires. De l’enregistrement audio optionnel aux services d’intervention d’urgence dans son application.
Les acteurs du secteur cherchent à atténuer les risques et à renforcer la fiabilité à mesure que le covoiturage se développe en Afrique.
Au Kenya, Bolt prévoit de se développer au-delà de ses 16 villes opérationnelles actuelles, grâce à un financement substantiel.
Cependant, la mise hors ligne des trajets ouvre des brèches dans la sécurité et laisse Bolt impuissant à intervenir en cas d’incident. Sans la supervision de l’application, les mesures de sécurité standard disparaissent, exposant les passagers et les conducteurs à des risques accrus.
En permettant aux usagers de signaler immédiatement les violations, Bolt comble les lacunes qui pourraient conduire à des situations dangereuses. Les trajets hors ligne sont également synonymes de perte de revenus pour les conducteurs.
Le maintien de toutes les activités dans l’application rationalise les protections de sécurité pour tous.
M. Ndungu a encouragé les utilisateurs à utiliser pleinement les éléments de sécurité proposés dans l’application, qu’il s’agisse de la nouvelle fonctionnalité de Bolt ou de la boîte à outils existante de contacts SOS et d’autres ressources.
Grâce à ces outils, les passagers peuvent effectuer leurs trajets avec plus de confiance et de tranquillité d’esprit. Les conducteurs bénéficient également de politiques de sécurité renforcées qui visent à empêcher les comportements illégaux de compromettre leurs moyens de subsistance.
À mesure que le covoiturage se développe en Afrique subsaharienne, il est essentiel de maintenir des cadres de sécurité solides, à commencer par la visibilité et la traçabilité de toutes les transactions dans l’application. L’ajout de la capacité de signalement de Bolt témoigne d’une approche axée sur le consommateur pour affiner les protections.
