Le boom du BPO au Kenya est menacé par l’automatisation

Le marché kenyan de la BPO connaît une croissance substantielle, avec des revenus qui devraient atteindre 272,10 millions de dollars américains en 2025, soit un taux de croissance annuel de 5,96 %.

Cette tendance devrait se traduire par un volume de marché de 343 millions de dollars US d’ici 2029.

Le gouvernement kenyan s’efforce également de créer 1 million d’emplois BPO/ITES au cours des cinq prochaines années grâce à des politiques de soutien et à des mesures incitatives.

Toutefois, la croissance pourrait être freinée par l’essor de l’automatisation.

Une nouvelle étude menée par Caribou et Genesis Analytics, en partenariat avec la Mastercard Foundation, souligne que les fonctions liées à l’expérience client – qui représentent 44 % des emplois actuels dans le secteur africain de la BPO – sont particulièrement vulnérables, la moitié des tâches étant menacées par l’automatisation.

Le rapport prévoit en outre que 40 % des tâches du secteur africain de l’externalisation des technologies, y compris l’externalisation des processus d’affaires (BPO) et les services basés sur les technologies de l’information (ITES), pourraient être automatisées d’ici à 2030, ce qui ouvrirait de nouvelles voies de transition pour les travailleurs vers des postes plus qualifiés et mieux rémunérés.

Avec seulement 10 % des tâches entièrement résilientes à l’automatisation, les investissements stratégiques dans le perfectionnement et la formation à l’IA seront essentiels pour débloquer le potentiel BPO de 35 milliards de dollars de l’Afrique d’ici 2028.

Rodwell Mangisi, directeur des programmes panafricains d’économie numérique à la Mastercard Foundation, a commenté :

« L’industrie de l’externalisation des technologies en Afrique se développe rapidement, ajoutant de nouveaux emplois et de nouvelles opportunités chaque année.

Alors que l’IA remodèle les processus commerciaux mondiaux, l’Afrique a le potentiel de mener en s’assurant que son travail… ».