Eya Rziga
Le parlement kenyan a présenté le projet de loi 2024 portant modification du droit des affaires, qui vise à réglementer les entreprises d’externalisation des processus d’affaires (BPO) et de services basés sur les technologies de l’information (ITES), dans un contexte de surveillance accrue des conditions de travail.
Cette mesure fait suite à une décision de justice rendue en septembre 2024, qui autorise les entreprises de BPO à être poursuivies localement.
L’affaire a été déclenchée par d’anciens employés de Sama qui ont affirmé qu’ils modéraient des contenus préjudiciables pour des clients tels que Meta dans des conditions d’exploitation et avec des garanties insuffisantes.
Selon un rapport, trois employés de Sama ont affirmé qu’ils n’étaient payés que 2 dollars de l’heure, soit bien moins que les 12 dollars proposés par les partenaires commerciaux.
Le nouveau projet de loi exige que les employeurs fournissent tous les outils nécessaires aux employés pour accomplir leurs tâches, indépendamment de leur propriété, et interdit explicitement aux employeurs de se soustraire à leur responsabilité en faisant valoir qu’ils ne sont pas les bénéficiaires directs des services fournis.
Bien que la législation vise à freiner l’exploitation et à aligner les normes de travail du Kenya sur les normes mondiales, elle a suscité des inquiétudes parmi les acteurs de l’industrie.
Un avocat spécialisé dans le droit commercial a déclaré à TechCabal que l’obligation faite aux employeurs de fournir les « outils nécessaires » et les dispositions strictes en matière de responsabilité pourraient dissuader les grandes entreprises d’externalisation, qui craignent une augmentation des risques opérationnels et des coûts de mise en conformité.
« Un employeur opérant en tant qu’entreprise d’externalisation des processus d’affaires ou en tant que fournisseur de services basés sur les technologies de l’information sera responsable de toute réclamation faite par un employé en rapport avec son contrat de service.
Ces employeurs ne peuvent pas, pour se défendre de ces réclamations, faire valoir qu’ils n’étaient pas les bénéficiaires réels des services de l’employé », lit-on dans une section du projet de loi obtenue par TechCabal.
Sama, qui fournissait auparavant des services de modération de contenu à Meta, s’est retirée de l’entreprise à la suite de litiges juridiques impliquant plus de 180 anciens employés. Ces derniers ont accusé l’entreprise de licenciement abusif et de ne pas les avoir protégés de l’impact psychologique de la modération de contenus en ligne préjudiciables.
Après avoir cessé ses activités de modération, Sama s’est orientée vers les services de labellisation de l’IA, au service de grandes entreprises technologiques telles que Microsoft, Google et la plateforme de commerce électronique Walmart.
Parallèlement, Meta fait l’objet d’une autre action en justice alléguant que son algorithme a incité à la violence ethnique en Éthiopie. L’affaire, menée par Mercy Mutemi de Nzili and Sumbi Advocates, vise à mettre fin à la recommandation de contenus préjudiciables et à établir un fonds d’indemnisation des victimes d’un montant de 1,6 milliard de dollars.
Il est essentiel de trouver un équilibre entre la protection des droits des travailleurs et le maintien de la compétitivité des entreprises, a déclaré un expert juridique à TechCabal.
Sans une mise en œuvre adéquate, le projet de loi pourrait nuire à la réputation croissante du Kenya dans l’industrie mondiale de l’externalisation. Des entreprises comme Sama et Majorel ont déjà employé plus de 3 000 Kényans, ce qui souligne l’importance du secteur.
