Eya Rziga
En Afrique du Sud, les canaux de marketing traditionnels ont atteint un niveau historiquement bas en termes de portée pour les consommateurs. Les taux de contact des centres d’appel ont chuté de 20 à 30 % au cours de l’année écoulée, un chiffre qui est exacerbé par chaque phase de délestage à chaque coupure de courant.
De même, les taux de réponse aux SMS ont chuté à seulement 0,1 %, les taux de lecture des courriels sont inférieurs à 16 % et le taux d’engagement des courriels n’est que de 2 %, ce qui est dérisoire.
Il est clair que les canaux de communication traditionnels ne sont plus efficaces, ce qui marque la fin d’une ère pour les centres d’appels, les courriels et les SMS en tant que principaux canaux de communication.
Pour rester en tête dans ce paysage en rapide évolution, les entreprises sud-africaines doivent s’adapter rapidement et tirer parti des dernières avancées en matière de technologie de l’IA pour continuer à communiquer avec les consommateurs de manière significative aujourd’hui.
Le consommateur moderne se désengage rapidement dès qu’il reçoit des appels téléphoniques non sollicités ou des SMS indésirables. Dans le monde rapide de 2023, les consommateurs exigent des réponses instantanées, des réponses immédiates et une communication directe, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
Si l’on ne parvient pas à les impliquer sur leur canal préféré, ils risquent d’être frustrés et de passer à la concurrence, ce qui se traduira par une perte d’activité considérable. Pour rester compétitives, les entreprises doivent reconnaître et relever ces défis tout en répondant aux attentes en constante évolution de leur clientèle.
Révolutionner notre approche du marketing et des ventes
La technologie de l’IA a ouvert une nouvelle ère pour les stratégies de marketing et de vente, offrant des informations précieuses et des capacités d’automatisation jamais vues auparavant.
En tirant parti de l’analyse alimentée par l’IA, les entreprises peuvent acquérir une connaissance plus approfondie de leur public cible, ce qui leur permet de proposer des campagnes de marketing personnalisées et d’optimiser leurs stratégies de vente internes.
En analysant des données provenant de diverses sources, notamment les médias sociaux, les interactions sur le site web et l’historique des transactions, l’IA peut identifier des tendances et des modèles qui peuvent mieux éclairer la prise de décision d’une entreprise en ce qui concerne ses stratégies de marketing et de vente. Cette approche fondée sur les données permet aux entreprises d’adapter leur message, leur offre de produits et leur tarification afin de maximiser l’engagement des clients et les conversions de manière rentable.
En outre, l’IA peut automatiser diverses tâches de marketing et de vente, afin de libérer des ressources humaines et des capitaux précieux pour des initiatives commerciales plus stratégiques. Les chatbots et les assistants virtuels alimentés par l’IA peuvent traiter les demandes de renseignements courantes des clients, fournir des recommandations de produits et même effectuer des transactions de vente, garantissant ainsi l’efficacité opérationnelle sans compromettre l’expérience client.
Chatbots et service client alimentés par l’IA
Conscients des risques associés aux méthodes de communication traditionnelles, un certain nombre de professionnels avant-gardistes des ventes et du marketing se sont déjà tournés vers les nouvelles technologies, en particulier les chatbots alimentés par l’IA. En utilisant des chatbots pour dialoguer avec leurs clients sur des plateformes comme WhatsApp, les entreprises peuvent améliorer de manière significative leur service client et l’expérience client dans son ensemble, sur un canal plus pratique pour le consommateur d’aujourd’hui.
La nature « toujours active » de la technologie des chatbots constitue une solution efficace pour les entreprises opérant dans un environnement où les délestages font des ravages dans les opérations des centres d’appels. Les chatbots offrent également cette interaction personnalisée en temps réel que les clients recherchent, améliorant ainsi l’engagement des consommateurs et leur niveau de satisfaction.
