Orange lance le programme ‘Mon Client, Mon Patron’

Orange Moyen-Orient et Afrique dévoile ‘Mon Client, Mon Patron’, un programme de mobilisation impliquant 10 000 travailleurs pour rencontrer les clients.

L’initiative vise à améliorer l’écoute des clients à tous les niveaux de l’entreprise en mobilisant plus de 10 000 employés de toutes les fonctions le même jour pour rencontrer 15 000 consommateurs dans 120 villes et villages.

Introduction

Orange déclare que l’opération est une première à l’échelle continentale pour une entreprise de cette taille, inspirée par un projet réussi débuté en Sierra Leone.

La stratégie, selon l’entreprise, représente une nouvelle ère dans la culture de gestion d’Orange Moyen-Orient et Afrique, chaque employé, indépendamment de son rôle dans l’entreprise, étant un acteur du bonheur client, que ce soit dans les grandes villes ou les zones périphériques. L’initiative est prévue pour devenir un événement annuel.

Selon Orange, les retours obtenus sur le terrain seront évalués à l’aide de la technologie moderne d’intelligence artificielle et traduits en actions concrètes lors de hackathons internes organisés dans chaque pays. Gofiled, une start-up tunisienne du Centre Digital d’Orange, a développé une application mobile pour aider à la collecte de données.

Conclusion

« Avec Mon Client, Mon Patron, nous démontrons que notre engagement à servir est collectif, concret et tourné vers l’avenir en organisant pour la première fois, à l’échelle continentale, une mobilisation collective de cette ampleur. Je voudrais remercier tous les employés qui ont volunté pour rencontrer nos clients et partenaires avec professionnalisme, écoute et enthousiasme, » déclare Brelotte Ba, directeur général adjoint d’Orange Moyen-Orient et Afrique.