Eya Rziga
PointsBud est sur le point de révolutionner l’expérience de la commande de nourriture en dévoilant un système piloté par l’IA qui permet aux utilisateurs d’acheter de la nourriture en quelques minutes, en éliminant l’intervention humaine.
Lors d’une démonstration de produit dans nos bureaux de Lagos, Deji Atoyebi, le cerveau de PointsBud, a attiré l’attention de ma collègue Ngozi Chukwu et des autres personnes présentes. L’excitation était palpable lorsque ‘Deji s’est plongé dans les méandres de son produit.
Au milieu du discours croissant sur l’IA et ses implications potentielles sur l’emploi, ‘Deji se distingue en tant que visionnaire, en élaborant des solutions intégrées à l’IA qui répondent à des défis urgents. Il explique comment son innovation offre des services financiers intégrés adaptés au secteur de l’hôtellerie et de la restauration.
Lancé le 23 août 2023 dans un restaurant de Lagos, PointsBud présente un système de messagerie amélioré par l’IA. Ce système permet de commander rapidement des produits et des services auprès de différents vendeurs via WhatsApp.
Le processus de commande est rationalisé et efficace. Par exemple, lorsque nous avons exprimé notre désir de manger chez Circa Lagos, le premier restaurant à avoir intégré PointsBud, l’IA a rapidement confirmé les détails de la commande et a procédé à la phase de paiement dans un délai de cinq minutes.
À l’heure actuelle, chaque restaurant dispose de son propre robot. M. Deji précise que le robot présenté a été spécialement conçu pour Circa Lagos en fonction des menus proposés. Toutefois, à mesure que de nouveaux restaurants rejoindront la plateforme, un robot PointsBud universel verra le jour, offrant aux utilisateurs une liste complète d’options de restauration et d’autres services.
Mais l’innovation ne s’arrête pas là. Deji fait allusion à la capacité du robot à s’adapter et à apprendre des préférences de l’utilisateur, en suggérant des produits connexes lors d’interactions ultérieures. Le temps de réponse de l’IA est supérieur à celui des interactions humaines classiques, même en cas de décalage occasionnel avec l’internet.
Il n’en reste pas moins qu’il y a une touche humaine. Une personne supervise le panneau d’administration pour valider et refuser les commandes, en veillant à ce que les clients reçoivent une confirmation de la part du restaurant. Auparavant, une personne s’occupait de l’ensemble du processus, de la prise de commande à la liaison avec la cuisine et à la gestion des paiements. Le rôle de l’homme se limite désormais à confirmer la commande auprès de la cuisine, le reste étant automatisé.
Ayant travaillé pendant quatre ans chez Flutterwave, M. Deji imagine un système complet qui servirait de base aux entreprises pour mieux comprendre le comportement des clients. Cela permettrait au secteur de l’hôtellerie et de la restauration d’adapter ses offres et de promouvoir ses produits plus efficacement. L’essence de PointsBud, comme l’explique ‘Deji, est de récompenser les clients fidèles en comprenant leurs préférences.
Les capacités de la plateforme vont au-delà de la commande de nourriture. Les utilisateurs peuvent réserver des vols et des hébergements en toute transparence, sans aucune interaction humaine directe.
Au départ, PointsBud s’est concentré sur les codes QR, dirigeant les utilisateurs vers les menus des restaurants. Cependant, l’intégration des restaurants s’est avérée difficile. Alors que les propriétaires de restaurants étaient insaisissables sur des plateformes telles que LinkedIn, le personnel sur le terrain jouait souvent le rôle de gardien, craignant peut-être une perte d’emploi due à l’automatisation.
Victor Daniel, créateur de contenu spécialisé dans l’alimentation, voit le potentiel de l’intégration de l’IA, soulignant sa capacité à améliorer l’efficacité. Il reconnaît toutefois que les progrès technologiques entraînent inévitablement des pertes d’emplois.
Ama Udofa, professionnel de la technologie alimentaire, estime que l’élimination de l’élément humain n’est peut-être pas la meilleure approche. Il cite la façon dont les menus à code QR ont perturbé l’expérience traditionnelle de commande à table. Cependant, il n’est pas opposé à un modèle hybride où l’IA complète les efforts humains.
En ce qui concerne le modèle commercial, ‘Deji révèle que PointsBud prévoit d’introduire un modèle d’abonnement pour l’accès à certaines fonctionnalités, ainsi que des frais pour l’automatisation du marketing et le suivi des livraisons.
La trajectoire de PointsBud, qui n’en est qu’à ses débuts, reste un sujet d’intrigue, car elle promet de redéfinir le paysage de la commande de nourriture.
