Eya Rziga
Prospa, la startup de services bancaires aux entreprises soutenue par Y Combinator, fait l’objet de plaintes et d’appels sur les réseaux sociaux en raison de retards persistants dans le traitement des retraits des clients.
Quatre clients ont signalé que leurs retraits n’avaient pas été traités depuis mai 2024, malgré les affirmations de la société concernant des interruptions de service.
Ce n’est pas la première fois que les clients rencontrent de tels retards. En février 2024, la société a également invoqué des interruptions de service pour expliquer la lenteur des transactions, les clients ayant dû attendre des semaines pour accéder à leurs retraits.
Prospa n’a pas immédiatement répondu à une demande de commentaires.
Les propriétaires d’entreprises qui utilisent Prospa pour des dépôts et d’autres services tels que l’enregistrement de sociétés, les vitrines virtuelles, la facturation, la comptabilité, les sous-comptes et les prêts de trésorerie sont de plus en plus préoccupés par les retards.
En mars, un client qui avait 800 000 euros sur son compte Prospa a déclaré à TechCabal : « Soit leurs lignes téléphoniques [d’assistance à la clientèle] ont été coupées, soit ils ont répondu qu’ils avaient des problèmes de serveur NIP.
Les utilisateurs concernés ont indiqué que les retards avaient été résolus à la mi-mars, certains se rendant au bureau de la société à Yaba et d’autres formant des groupes de soutien virtuels pour partager les mises à jour.
