Eya Rziga
Le mot « chaque client a toujours raison » est souvent utilisé pour dire aux travailleurs des services de donner la priorité au bonheur des clients.
Mais qu’ils aient raison ou non, il est essentiel de se rappeler que la satisfaction du client doit être l’objectif final.
Une étude de la Harvard Business Review a révélé que l’objectif principal de 64 % des sociétés de services financiers est d’améliorer l’expérience du client.
Une autre étude de McKinsey a montré que la personnalisation de l’expérience utilisateur pour chaque client peut entraîner une augmentation de 40 % des ventes.
C’est pourquoi Terragon, l’une des principales entreprises africaines de technologies de données et de marketing, veut changer la façon dont les clients sont servis en proposant une nouvelle solution aux banques.
L’objectif est de créer un système unique qui aide les banques à mieux comprendre leurs clients et à leur offrir de meilleures expériences.
La solution utilise l’intelligence artificielle (IA) et l’apprentissage automatique (ML) pour donner un sens à l’énorme quantité de données que les banques reçoivent de différentes sources, telles que les succursales, les médias sociaux, les centres d’appel et les services bancaires mobiles.
En examinant ces données, le système peut trouver des modèles et des tendances, diviser les clients en groupes et donner à chaque client une expérience personnalisée sur toutes les plateformes.
Teragon affirme que cette réponse résout les problèmes que les clients rencontrent souvent, comme l’impossibilité de poursuivre une conversation sur plusieurs canaux, la réception d’offres non pertinentes et l’impossibilité d’obtenir de l’aide lorsqu’ils en ont besoin.
La solution devrait aider les banques à établir de meilleures relations avec leurs clients, à faire de meilleurs choix, à gagner du temps, à réduire les coûts et à gagner plus d’argent.
